Tja, nun ist schon Mittwoch Mittag vorbei, aber mein Gep\u00e4ck ist noch immer nicht eingetroffen. Dabei ist irgendwie komplett unverst\u00e4ndlich wieso. Hier die ganze Geschichte:
\nNachdem am Montag mein Gep\u00e4ck nicht mit meinem Flug ankam, hatte ich am Flughafen eine Verlustmeldung abgegeben. Man sagte mir, das Gep\u00e4ck komme mit dem n\u00e4chsten Flug und w\u00fcrde dann am Dienstag ausgeliefert. Na gut, damit kann man leben. Kein Grund sich aufzuregen.
\nAm Dienstag Nachmittag komme ich ins Hotel und frage nach dem Gep\u00e4ck. Nichts da. Naja, halt mal die Servicenummer anrufen und fragen, wo es bleibt. Die Antwort: Das Gep\u00e4ck sei noch in M\u00fcnchen und man wisse nicht, wann es hier ankomme. Ich fragte, ob sich das herausfinden l\u00e4sst, die Antwort: Nein! Ob man sicherstellen k\u00f6nne, dass es mit dem n\u00e4chsten Flug kommt: Nein! Irgendwie nicht die Antwort, die einen gl\u00fccklich macht. Irgendwie kann ich nicht verstehen, wieso man aus einem Lufthansa B\u00fcro nicht in einem anderen Anrufen kann. Ich versuche es zun\u00e4chst \u00fcber die online-Gep\u00e4ck-Ermittlung im Internet. Das erwei\u00dft sich aber auch als wenig brauchbar. Was ich dort erfahre: Wie mein Gep\u00e4ck aussieht, wie viel es wiegt aber keine Information dar\u00fcber wo es sich aufh\u00e4lt. Na gut, ich rufe selbst in M\u00fcnchen an. Keine 5 Minuten und ich weis, dass das Gep\u00e4ck seit Montag Abend 23.15 Uhr auf dem Kiever Flughafen steht.Ich rufe als wieder den „Kunden-Service“ der Lufthansa in Kiev an. Ich teile ihnen mit, dass ich inzwischen ihre Arbeit soweit erledigt h\u00e4tte, das Gep\u00e4ck stehe auf dem Flughafen und wollte wissen, wann es denn ausgeliefert wird. Die Antwort: keine Ahnung! Ich solle doch das Flughafenb\u00fcro anrufen. Ich rief dort an. Wieder nur jemand dran, der von nichts eine Ahnung hat. Ich solle doch in 15 Minuten noch mal anrufen. 15 Minuten sp\u00e4ter: keiner geht ran. Ich versuche es noch ein paar mal. Keine Antwort. Ich rufe wieder beim „Kunden-Service“ an. Wieder die Frage: Wann wird man mein Gep\u00e4ck vom Flughafen zum Hotel bringen? Wieder die Antwort: Keine Ahnung, ich solle doch das Flughafenb\u00fcro anrufen. Ich sagte, dass ich das bereits seit geraumer Zeit versuche, dort ginge aber niemand ans Telefon. Die Antwort: Ja klar, ist ja auch geschlossen. Ich fragte, wann man da jemand erreichen k\u00f6nne: Ab 22.00 Uhr bis Mitternacht, wenn der letzte Flug aus M\u00fcnchen ankommt. Ich frage, ob man denen nicht eine Nachricht zukommen lassen k\u00f6nne, damit mein Gep\u00e4ck wenigstens am n\u00e4chsten Morgen ausgeliefert wird. Die Antwort, logisch: Nein! Ich frage, welchen Service denn der „Kunden-Service“ Offeriere, wenn der Kunde denn alles selber machen muss. Keine Antwort.
\nIch versuche es wieder zwischen 22.00 Uhr und Mitternacht. Keiner geht ans Telefon. Ab Mitternacht ist f\u00fcr ca. 30 Minuten dauer besetzt. Ich denke, wenn jemand telefoniert muss wohl auch jemand da sein. Ich versuche es immer und immer wieder. Nach dem nicht mehr besetzt ist, geht aber auch keiner ran. Irgendwie hat da jemand keine Lust, bel\u00e4stigt zu werden.
\nMittwoch morgen, 8.00 Uhr: Zun\u00e4chst versuch am Flughafen. Nichts. Wieder der „Kunden-Service“. Nach Service frage ich schon gar nicht mehr. Wann denn das Flughafen B\u00fcro besetzt sei: Ab 11.30 Uhr!!!! Super, noch ein halber Tag. Im Gep\u00e4ck sind Teile, die ich f\u00fcr meine Arbeit nun so langsam mal brauche. Au\u00dferdem mein Werkzeug und so weiter. Darf ich ja im Handgep\u00e4ck nicht transportieren, f\u00fcrs Mobiltelefon geht mir langsam der Strom aus und das Ladeger\u00e4t ist wo? Genau! Ob man da nicht irgendwas beschleunigen k\u00f6nne mit der Gep\u00e4ckauslieferung? Eine rein rhetorische Frage. Die Antwort ist l\u00e4ngst bekannt. Ich rufe also um 11.30 Uhr im Flughafen an. Hurra!!!! Es geht jemand ran! Aber er sei nicht zust\u00e4ndig und ich solle in 20 Minuten noch mal anrufen. Ich hinterlasse meinen Namen und Telefonnummer mit der Bitte, man solle mich doch bitte anrufen. Nach 30 Minuten nix. Ich rufe wieder an. Jetzt ist endlich jemand dran, der zumindest so tut, als sei er zust\u00e4ndig. Man schaut in den Computer, das Gep\u00e4ck sei in M\u00fcnchen. Ich erkl\u00e4re die ganze Geschichte zum, ich wei\u00df nicht wie vielten Male. Man werde das \u00fcberpr\u00fcfen und wenn alles richtig sei, w\u00fcrde man das Gep\u00e4ck vielleicht heute Abend ausliefern. So zwischen 18.00 Uhr und 20.00 Uhr. Ich glaub so langsam, dass ich tr\u00e4ume. Und meine Geduld ist nun auch am Ende. Ich werde ziemlich \u00e4rgerlich am Telefon. Ich k\u00f6nne ja in einer Stunde noch mal anrufen, ob man mein Gep\u00e4ck denn nun gefunden habe. Ich sagte, dass ich damit nicht einverstanden sei. Ich erwarte das Gep\u00e4ck in sp\u00e4testens einer Stunde im Hotel. Durch verschulden der Mitarbeiter steht es nun bereits 1,5 Tage auf dem Flughafen herum und ich bin nicht bereit, noch l\u00e4nger zu warten. Irgendwie k\u00f6nne man ja wohl erwarten, dass sich die Lufthansa bem\u00fcht, ihren Fehler wieder gut zu machen. Man habe aber vor 17.00 Uhr keinen Fahrer. Es w\u00fcrde nur Morgens und Abends ausgeliefert. Wieso denn dann am Vortag nicht ausgeliefert wurde? Daf\u00fcr sei die Mitarbeiterin nicht verantwortlich. Hier scheint irgendwie niemand f\u00fcr irgend etwas verantwortlich zu sein. Nach einiger Diskussion bringe ich sie zumindest so weit, dass sie bereit ist mich zu benachrichtigen, wenn das Gep\u00e4ck gefunden ist. ca. 15 Minuten sp\u00e4ter klingelt das Telefon und ich erhalte die Mitteilung, das der Fahrer schon warte und das Gep\u00e4ck sp\u00e4testens in einer Stunde im Hotel sei. Na bitte, geht doch!
\nWas mich hier aufregt, ist nicht, dass das Gep\u00e4ck nicht im Flieger war. Das kann vorkommen. War nicht das erste mal und sicher auch nicht das letzte mal. Kein Problem. Ein Problem ist aber, wenn dann das ganze offensichtlich verschlampt wird, sich keiner zust\u00e4ndig f\u00fchlt, der „Kunden Service“ keinerlei Service bietet und die ganze Organisation hier vor Ort offensichtlich v\u00f6llig unorganisiert ist.
\nPS: Die Stunde ist um und kein Gep\u00e4ck zu sehen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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